Handelsbetingelser – Voelven.dk

Generelle oplysninger

Voelven.dk drives af:

Voelven ApS
CVR-nr.: 45766063
Hellevej 5
2670 Greve
E-mail: kundeservice@voelven.dk
Telefon: 26245353

Disse handelsbetingelser gælder for privatkunders køb på voelven.dk.

Har du spørgsmål om produkter, bestilling eller levering, kan du skrive til kundeservice@voelven.dk eller benytte kontaktformularen på hjemmesiden.

Priser og bestilling

Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved checkout, inden du gennemfører købet.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en bekræftelse via e-mail. Kontrollér oplysningerne, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget skal rettes.

Vi kan ændre priser og kampagner for fremtidige køb. Det ændrer ikke prisen på en ordre, du allerede har indgået aftale om.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes. Betalingen håndteres via webshoppens betalingsudbydere.

Levering

Vi samarbejder med System Transport om håndtering og afsendelse af ordrer og med DAO om levering.

Bestiller du en lagervare inden kl. 12 på en hverdag, afsender vi som udgangspunkt samme dag. Bestillinger efter kl. 12, i weekender og på helligdage afsendes som udgangspunkt den følgende hverdag.

Den forventede leveringstid er normalt 1–3 hverdage fra afsendelsen. Eventuelle afvigelser fremgår ved bestilling, eller vi orienterer dig om dem.

Vi tilbyder fri fragt ved køb over 500 kr. De tilgængelige leveringsmetoder og den konkrete fragtpris fremgår ved checkout.

Hvis din ordre ikke kommer frem, eller varerne bliver beskadiget under transporten, skal du kontakte kundeservice@voelven.dk. Vi hjælper med at undersøge sagen og finde en løsning. Vi har ansvaret for varerne, indtil de er leveret til dig eller en person, du har udpeget til at modtage dem.

14 dages fortrydelsesret

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på voelven.dk.

Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre leveres ad flere omgange, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber. Du kan skrive til kundeservice@voelven.dk eller bruge fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

Du behøver ikke oplyse en grund. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den.

Returnering

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Du betaler selv de direkte omkostninger til returforsendelsen og skal pakke varen forsvarligt.

Returadresse:
Voelven ApS, Hellevej 5, 2670 Greve

Gem dokumentation for afsendelsen. Din fortrydelsesret kræver ikke, at vi først godkender din anmodning.

Forseglede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager er uegnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Denne undtagelse gælder kun, når varen opfylder disse betingelser. Åbning af den ydre forsendelseskasse ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

Du kan stadig være omfattet af vores frivillige tilfredshedsgaranti, selvom produktets forsegling er brudt. Se vilkårene nedenfor.

Varens stand

For varer, der er omfattet af fortrydelsesretten, hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

En sådan værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi købsprisen og omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved bestillingen. Merprisen for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Vi benytter den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Reklamation

Du har som forbruger to års reklamationsret efter købeloven over fejl og mangler ved varen.

Reklamationsretten er ikke en garanti for, at et produkt med begrænset holdbarhed kan holde sig i to år. Følg produktets opbevaringsvejledning og holdbarhedsangivelse.

Kontakt kundeservice@voelven.dk, hvis du opdager en fejl eller mangel. Oplys gerne ordrenummer, produktnavn og batchnummer samt en beskrivelse af problemet. Vedlæg eventuelt billeder, hvis de kan hjælpe os med at vurdere sagen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Afhængigt af forholdene kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet efter købelovens regler.

Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige og nødvendige returudgifter. Kontakt os for returinstruktioner.

Voelvens 30 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti ved dit første køb af hvert produkt på voelven.dk.

Hvis du ikke er tilfreds med produktet, skal du kontakte kundeservice@voelven.dk senest 30 dage efter, at du har modtaget det. Oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, henvendelsen gælder.

Garantien gælder på følgende vilkår:

• Du må åbne og prøve produktet. Følg altid doseringen og forholdsreglerne på etiketten.

• Garantien dækker én enhed af hvert produkt ved dit første køb af det på voelven.dk. Ved køb af flere enheder eller en pakke dækkes én enhed af hvert produkt.

• Du behøver ikke bruge produktet i alle 30 dage eller dokumentere en manglende effekt.

• Gem emballagen og eventuelt resterende indhold. Vi sender dig returinstruktioner, når du kontakter os. Hvis produktet er opbrugt, kan du stadig benytte garantien.

• Du betaler returfragten. Send emballagen og eventuelt resterende indhold senest 14 dage efter din henvendelse.

• Vi tilbagebetaler den pris, du faktisk har betalt for den enhed, garantien dækker. Ved pakkekøb beregnes beløbet ud fra enhedens forholdsmæssige andel af pakkeprisen. Den oprindelige fragt og returfragten dækkes ikke af garantien.

• Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget returforsendelsen.

Du er velkommen til at købe produktet igen, men tilfredshedsgarantien gælder kun ved dit første køb af det på voelven.dk.

Garantien er et supplement til dine lovbestemte rettigheder. Den begrænser ikke din fortrydelsesret eller dine rettigheder ved fejl og mangler.

Klager

Hvis du ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte kundeservice@voelven.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus. Klagen skal opfylde de gældende betingelser for behandling.

Du finder information og adgang til klageportalen på naevneneshus.dk.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan bruges, hvis du ønsker at gøre din lovbestemte fortrydelsesret gældende. Du kan også sende os en almindelig e-mail med en tydelig meddelelse om fortrydelse.

Til:
Voelven ApS
Hellevej 5
2670 Greve
kundeservice@voelven.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Ordrenummer:

Navn:

Adresse:

Dato:

Underskrift, hvis formularen indsendes på papir: