Refusionspolitik

Retur og tilbagebetaling

Hos Voelven ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Her kan du læse om din fortrydelsesret og vores frivillige tilfredshedsgaranti.

14 dages fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du inden fristens udløb give os en tydelig besked på kundeservice@voelven.dk eller bruge fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden. Du behøver ikke oplyse en grund.

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du betaler selv returfragten. Pak varen forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen.

Returadresse:
Voelven ApS
Hellevej 5
2670 Greve
Danmark

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager er uegnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Åbning af den ydre forsendelseskasse ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.

For varer, der er omfattet af fortrydelsesretten, kan en værdiforringelse blive fratrukket tilbagebetalingen, hvis den skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi købsprisen og omkostningen til den billigste standardlevering, vi tilbød ved bestillingen. Merprisen for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.

Beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Voelvens 30 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti ved dit første køb af hvert produkt på voelven.dk. Du må åbne og prøve produktet. Følg altid doseringen og forholdsreglerne på etiketten.

Hvis du ikke er tilfreds, skal du kontakte kundeservice@voelven.dk senest 30 dage efter modtagelsen. Oplys dit ordrenummer og hvilket produkt, henvendelsen gælder.

Garantien gælder på følgende vilkår:

  • Garantien dækker én enhed af hvert produkt ved dit første køb af det på voelven.dk. Ved køb af flere enheder eller en pakke dækkes én enhed af hvert produkt.

  • Du behøver ikke bruge produktet i alle 30 dage eller dokumentere en manglende effekt.

  • Gem emballagen og eventuelt resterende indhold. Vi sender dig returinstruktioner, når du kontakter os. Hvis produktet er opbrugt, kan du stadig benytte garantien.

  • Du betaler returfragten. Send emballagen og eventuelt resterende indhold senest 14 dage efter din henvendelse.

  • Vi tilbagebetaler den pris, du faktisk har betalt for den enhed, garantien dækker. Ved pakkekøb beregnes beløbet ud fra enhedens forholdsmæssige andel af pakkeprisen. Den oprindelige fragt og returfragten dækkes ikke af garantien.

  • Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget returforsendelsen.

Du er velkommen til at købe produktet igen, men tilfredshedsgarantien gælder kun ved dit første køb af det på voelven.dk.

Garantien er et supplement til dine lovbestemte rettigheder. Den begrænser ikke din fortrydelsesret eller dine rettigheder ved fejl og mangler.

Fejl, skader eller forkert vare

Kontakt kundeservice@voelven.dk, hvis varen er beskadiget, har en fejl, eller du har modtaget en forkert vare. Oplys gerne ordrenummer og beskriv problemet.

Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige og nødvendige returudgifter. Se også afsnittet om reklamation i vores handelsbetingelser.